北京黄花城水长城景区通过*服务业标准化评估验收

受*标准化管理委员会委托，2017年 10月10至11日，北京市质量技术监督局邀请由*旅游局、江苏省质量技术监督局、北京标准化研究院、北京联合大学旅游学院及行业代表组成的医生组成考核评估组，按照《服务业标准化试点实施细则》、GB/T24421、试点任务书等相关要求，采用“听、看、查、问、测”的方式对2016年度*服务业标准化试点项目——北京黄花城水长城旅游服务标准化试点进了考核评估。

考核评估组听取了黄花城水长城景区试点建设情况汇报、查阅了相关资料、考察了服务现场，并与试点单位部分人员进行了交流。在认真讨论的基础上，对水长城科学完善的标准化体系、标准与实践的无缝对接给予充分认可，对景区拍摄的《岗位服务标准化视频》及开发的智慧旅游、智能监控等项目给予高度肯定。医生组认为，黄花城水长城试点项目体系合理、覆盖面广，注重宣贯、强化实施。不但较好地完成了任务书规定的内容，符合《服务业标准化试点实施细则》的要求，而且突出了智慧旅游、生态环保、文物保护等特色、实现了标准创新和管理提升。经医生组全方位考核，水长城试点以96.5的高分通过评估验收，成为2016年度*服务业标准化试点中北京旅游业很好一家，也是怀柔区首家通过标准化验收的单位。

标准化是一项专业技术强、建设周期较长的工作。自2016年获批*服务业标准化试点项目以来，水长城景区把创建标准化作为一项中心工作，提出“让习惯符合标准、让标准成为习惯”的贯标理念，举全员之力，汇全员之智，全力推进标准化建设。经过两年的创建，水长城构筑了以“服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系”三大子体系为支撑、涵盖景区旅游各大要素、覆盖景区服务管理全过程的共计79项旅游服务标准。

(责任编辑：北京柳丽)