弥勒市旅发委“三步走”扎实推进旅行社经营行为评价及重点监管工作

为深入贯彻落实云南省旅游市场秩序整治工作，弥勒市旅发委坚持以问题为导向，分三步走，扎实推进全市旅行社经营行为评价及重点监管工作。

一是集中学习，抓好政策宣传。10月17日，市旅发委组织全市11家旅行社、12家服务网点近40人学习了《云南省旅行社经营行为评价及重点监管办法》和《云南省导游人员服务质量综合评价办法》，明确旅行社违法违规不当行为记分情形、处罚措施、导游综合评价内容及记分方式，为下一步推进《办法》落实打好基础。

二是启用管理系统，加大监管力度。10月1日，云南省旅行社经营行为评价及重点监管系统正式上线运行，市旅发委安排专人严格按照监管办法对各旅行社经营行为进行评价，并对旅行社违法违规不当行为进行记分;同时，督促各旅游企业及时粘贴云南导游服务质量评价二维码海报，以便旅游者知晓并扫码进行评价，评价结果向社会公开，接受群众监督。

三是开展培训，提高运营管理水平。邀请云南省旅游营销医生委员会医生委员、昆明市旅行社行业协会会长朱伯威对全市旅行社及服务网点负责人进行旅行社市场运营知识培训，结合经典故事及案例，从危机管理意识、团队管理意识、品牌管理意识、职业承受意识四个方面对旅行社进行了培训，围绕市场监管、规范经营、品质服务、转型发展等进行交流发言。(李菲)