3月10日，苹果公司正式发布了AppleWatch，并计划于4月24日上市。随即，多家酒店集团和单体酒店借机掀起了宣传自身智能化产品的高潮。万豪酒店集团宣称将利用iPhone6推出与AppleWatch关联的APP，使客人可以更便捷地提前办理入住手续；喜达屋酒店及度假村国际集团则宣布未来AppleWatch将变身开酒店房门的电子钥匙；而洲际酒店集团则称将会把一款有13种语言的翻译APP移植到AppleWatch上。国内的本土酒店也毫不逊色，在宣传时纷纷希望借智火一把，但这些看起来很美的产品使用起来效果究竟如何？酒店在推出智能化产品时应该注意些什么？近日，记者对部分酒店进行了走访。

多家酒店推出智能化产品

实现用手机预订、支付、办理入住、扫开房门，开发智能会议系统、智能门禁系统、客房智能系统等已逐渐成为酒店打造个性化服务、增加客人体验的突破口。

目前万豪面向全球会员推出了手机办理入住/退房的服务，客人可以直接在手机APP上提前办理入住手续，然后只需在酒店的手机登记入住柜台扫描护照或身份证件便可直接入住。北京万豪酒店的相关负责人告诉记者，目前使用该款APP办理入住和退房手续的酒店会员越来越多，他们觉得可以节省不少时间。此外，万豪在国外的一部分酒店，还推出了与

客人线上沟通的APP，客人可以随时随地将自己的入住需求通过此款APP告诉客房服务人员。

喜达屋SPG俱乐部相关负责人说：喜达屋酒店及度假村国际集团在去年推出的SPG智能入住计划，让移动设备取代房卡成为现实。据介绍，喜达屋还在库伯蒂诺雅乐轩酒店推出了*机器人管家A.L.O.，它将身着专门的制服，协助酒店工作人员将物品送到客人房间。

在国内高星级酒店中，杭州黄龙饭店算是很先吃螃蟹的。该酒店在2009年投入10亿元启动改扩建工程。据杭州黄龙饭店公关部公关助理傅骏盼介绍：2009年改建后重新开业的黄龙饭店，通过推出VIP客人到店提示、客房智慧导航系统、电视门禁系统等一系列智能化产品，提升酒店的服务品质和客户满意度。酒店已经成功承接了中日韩部长会议等多个国际性重要会议。

日前，碧桂园凤凰国际酒店管理公司也推出包含预订、支付、游戏互动、路线导航等多功能的APP软件。记者在碧桂园空港国际凤凰酒店进行了现场体验，发现这款APP还可以与酒店相关硬件相连，如打印机，可实现直接从手机上打印文件。该酒店集团癫痫检查项目负责人表示，碧桂园旗下49家酒店已全部实现在线预订，微信开房门等功能还将逐步覆盖。

便利与尴尬同行

经济型连锁酒店的嗅觉也十分敏锐，铂涛旗下多个酒店品牌在2013年便推出了相关的智能化产品。今年2月推出的IU酒店品牌，连新闻发布会都搬到了微信上举行。

住友酒店集团旗下的智尚酒店也推出了智能化产品。用户入住酒店后，只要下载一个应用，扫描屋里的二维码，就能在手机上控制屋里的灯光、空调、窗帘和电视。酒店里的电视都是接入互联网的，支持多屏互动。外面有人按门铃，门口的摄像头会将画面捕捉、投射到电视屏幕上。

由于入住酒店的客人年龄层次不同，对智能化产品接受程度和体验感也不一样。对形式各异的酒店智能化产品，客人有赞有弹。

入住黄龙饭店的张女士兴致勃勃地说：房间的液晶雾化玻璃太让人惊喜了！酒店在浴室与卧室之间安装了液晶雾化玻璃，平时是透明的，只要轻点控制面癫痫病的危害板，玻璃即刻产生雾化效果，一个私密的浴室空间就出来了。

经常出差的林先生说：我因睡眠不好，对客房的位置比较挑剔。华住酒店提供的自动选房确实方便。我可以自己选择入住的房间位于几层楼哪个位置、是否临街、是否靠近电梯、是否位于拐角等，感觉就像办理自助登机手续。华住酒店集团的相关负责人表示：目前每天有近2万人使用自助选房功能。在部分门店单日单店，消费者对该功能的使用率达到90%左右。

广东南岭*森林公园里的一家温泉酒店，配备了高科技全自动马桶。但是有客人反映，这些马桶使用起来并不是那么方便，功能键太多儿童癫痫病治疗方法，还分男、女，一不小心按错键会很尴尬，使用前还得看说明书。

怎样才能看着美用着爽

住友酒店集团副总裁章建春说：虽然集团旗下的智尚酒店所推出的智能家居深受80、90后客人的喜爱，但是也有一些中老年客人入住酒店时，对智能家居的操作不那么熟练，有时不得不向酒店服务员求助。所以，酒店做出了改进，保留了传统的控制装置，如一些开关。

业内人士称，很多酒店在智能化的建设中，往往付出了高昂的代价，但效果却不尽如人意。例如：供应商和酒店没有达成一致,技术功能与酒店需求错位；酒店各智能化系统的开发没有顶层设计，技术标准不统一，无法进行信息交流共享，很终形成信息孤岛，或者不同系统中包含相同的功能或模块，导致重复建设等。另外，在智能化建设中，信息安全也是一大问题，客人在使用智能化产品时所输入的关键信息如果被不法分子盗取，将严重影响酒店的生意。

推智能化产品是趋势，但酒店不能忘记以人为本的服务初衷。多家酒店的相关负责人纷纷表示，产品应该围绕客人服务，因此除了对技术的追求，更应该与客人的实际需求和使用习惯相结合，同时，应不断地对已有的产品技术进行升级换代。

北京万豪酒店相关负责人告诉记者：万豪酒店集团在推出每一个智能化产品的时候都非常谨慎。每个产品在推出之前都是经过了很多次测验，随时发现问题随时解决。而且鉴于并不是每一位客人都习惯使用智能化产品，所以万豪依然会保留传统的服务方式。

开发智能化产品时，应该确保系统配置的人性化、操作的简易化，让客人可以便利无忧地使用产品。同时酒店要做好相关的员工培训，确保产品在被使用时流程顺畅，无论线上线下都要给客人很优质的体验。碧桂园凤凰国际酒店管理公司总经理戴玉说，新的技术、新的产品，变化的是形式，不变的是关怀，智能化产品与服务结合，才是酒店赢得顾客赞誉的关键所在。

业内人士认为，酒店推智能化产品可以提升服务和管理水平，但不同类型的酒店客源构成和产品定位是不一样的，每个酒店在推智能化产品的方向上应该有所差异。事实上，目前不少酒店推出的智能化产品与酒店的个性化需求并不相符。因此，智能化儿童癫痫病治疗方法产品在酒店的引入还须慎重，以舒适、实用、便捷为前提，兼顾投入和收效，不能为了智能而智能。

浙江东方职业技术学院酒店管理教研室主任周晓梅认为，酒店大力推广智能化产品是为了更好地提高客户体验，如何让客人方便快捷地使用这些智能化产品是酒店重点考虑的问题。