四川发布餐馆饭店消费满意率很低

昨日，四川省统计局发布 2013年四川315消费者权益日专项调查报告。报告显示，超过七成消费者对消费市场在确保消费者权益方面表示满意。在日常主要消费场所中，消费者对大型商场超市提供的商品或服务质量满意率很高，对餐馆饭店的满意率很低。

权益保护

满意率占七成

省统计局相关负责人介绍，此次调查通过计算机辅助电话随机访问的方式进行，对成都、绵阳、广元、内江、眉山、宜宾、达州、巴中、凉山州等9个市（州）开展专项调查。

调查数据显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面，有5.1%的受访者表示非常满意，有19.6%的受访者表示比较满意，有52.8%的受访者表示基本满意，受访者的满意率为77.5%。

此外，在日常消费的主要商品或服务中，消费者对家电消费质量的满意率很高，对药品消费的满意率很低；日常主要消费场所中，消费者对大型商场超市提供的商品或服务质量满意率很高，对餐馆饭店的满意率很低。

网购

担心质量和假货

在针对网上购物和参团旅游等当前消费热点问题的调查方面，调查结果显示，网购消费者对当前网购消费安全可靠性的认可率为82.2%，较上年调查结果提高6.8个百分点。商品质量难以保障和假冒、仿冒名牌商品多是近两年网购消费不安全可靠的两大主要原因。

调查显示，当前有71.3%的受访者表示在网上购过物，较2012年调查结果增加7.6个百分点。

参团旅游

很担心宰客

另外，景区游览项目高价宰客、参观景点少购物点多和强行团员购物是当前旅游消费者很担心的三大参团旅游消费问题。在受访者中，有37.1%表示有经常外出旅游的爱好，较去年（30.4%）增加6.7个百分点。

调查数据还显示，有30%的受访者在去年消费中遇到纠纷或产品质量问题。遇到问题的受访者中，其解决方式是直接与商家交涉或寻求合法渠道解决的占62.7%，有34.0%的选择怕麻烦，忍气吞声算了，选择其他处理方式的占3.3%。

从历年调查结果的对比看，今年遇到消费纠纷或产品质量安全问题的消费者比例继续下降，而遇到问题后选择积极维权的消费者比例逐年上升，反映出消费者维权意识的增强。

（沈婷婷）